我们的愿景是让江德的产品运用到实验室的每个角落

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服务文化:

根据商品售后服务原则,结合公司实际情况,适当考虑相关方要求,经市场调研、能力评估和公司经营方针展开,制订公司服务理念和目标,现予发布。公司员工务必充分理解和贯彻执行,相关职能和层次上建立售后服务目标,积极参与有关活动,关注顾客要求,努力促进理念目标的实现。

服务理念:

服务规范化、反应迅速化、组织专业化、客户至上、信誉第一。

服务目标:

指标

目标

责任部门

统计频率

售后服务投诉率

<3.5%

供销部

每半年

客户满意度

≥90分

供销部

每半年

客户服务及时响应率

≥98.5%

供销部

每半年

配送及时率

≥99%

供销部

每半年


售后服务承诺:

公司长期以来积累了丰富的实践经验,有着完善的售后服务体系,培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。公司的供销部,可为用户提供全方位、高效、及时的售后服务和技术支持。售后服务体系的先进完善的售后服务管理理念,可迅速解决用户应用过程中出现的问题。

一、响应方式

1、电话响应:

我公司提供每周7(7天)*24小时服务电话。

售后服务电话:028-65272055

服务投诉电话:028-65272055

电话响应:对一般性技术问题通过电话或网络技术支持立即响应指导解决。

2、网络响应:

我公司提供了援助2897297057@qq.com(网络支持),解答用户在使用中遇到能通过电话或者网络支持解决的一般技术性问题,及时为用户提出解决问题的方法或建议。提供免费的网络升级服务。

3、现场响应:

质保期内设备发生故障,通过电话咨询无法解决, 在4小时内到达现场进行处理,紧急情况2小时内,并在2小时内完成维修。确保产品正常工作,如果无法在4小时内解决的,会立即组织提供备用产品(4小时内)保障采购人能够正常使使用。



全国服务热线:028-65272055/13880230098(周一至周天9:00-18:00)

邮箱:2897297057@qq.com

售后地址:

总部地址:四川省成都经济技术开发区成龙大道二段888号

事业部地址:成都市龙潭工业园成宏路26号10楼10-4